FAQ Bestellung

Wie bezahle ich die HANDS OF HEAVEN?
Du kannst per PayPal oder Vorabüberweisung bezahlen. Die Daten findest Du in Deiner Rechnung. 
Wie lang ist die Produktionszeit?
Die Produktionszeit für eine HANDS OF HEAVEN beträgt 4 – 5 Werktage nach Zahlungseingang. 
Wie sind die Lieferzeiten, Versandkosten und in welche Länder wird versendet?
Ich versende mit der Post, d. h. es sind die üblichen Versandzeiten. In den kommenden Wochen erscheint hier eine Liste mit genauen Versandkosten, und Versanddauer nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz. Wenn in ein anderes Land geschickt werden soll, suche ich Versand und Kosten individuell heraus. 
Wo finde ich die Rechnung?
Du erhältst die Rechnung für Deine Bestellung per Mail. Ich lege keine extra Rechnung in das Versandpaket.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald ich deine HANDS OF HEAVEN aufgegeben habe, schicke ich Dir per Mail die Paketverfolgungsnummer. 
Kann ich die HANDS OF HEAVEN direkt in Wien abholen?
Schreibe eine Mail an angela@andorrer.com, und wir werden einen Termin finden.
Kann ich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse trennen?
Du kannst die Lieferadresse von der Rechnungsadresse trennen. Bitte gib das bei Deiner Bestellung an. 
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern? 
Wenn Du die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchtest, kontaktiere mich bitte so schnell wie möglich per Mail angela@andorrer.comWenn es möglich ist, werde ich die Lieferadresse anpassen. Die Lieferzeit kann sich dadurch verzögern. 
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sofern die Hand noch nicht bearbeitet bzw. ausgedruckt wurde, kannst Du noch stornieren, und Dir wird dann Deine Zahlung rückerstattet. Zum Stornieren schreibe bitte eine Mail an angela@andorrer.com
Ich habe meine Bestätigungs-Mail nicht erhalten. 
Du erhältst eine Auftragsbestätigung per Mail, nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast. Wenn Du Deine Bestätigungs-Mail nicht erhalten hast, sind die beiden wahrscheinlichsten Gründe dafür, dass sie in Deinem Spam-Ordner gelandet ist, oder dass Deine Mailadresse im Bestellformular fehlerhaft war.
Hier ist ein kleiner Leitfaden zur Fehlersuche:
(1) Überprüfe Deinen Spam-Ordner auf eine Mail mit dem Betreff „HANDS OF HEAVEN”. 
(2) Wenn die Mail nicht in Deinem Spam-Ordner liegt, überprüfe, ob Du
 im Bestellformular die falsche Mail-Adresse eingegeben hast. 
(3) Wenn alle oben genannten Schritte fehlschlagen, schreibe eine Mail an angela@andorrer.com und beschreibe kurz das Problem. 

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